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资深优化营销管理如何和客户融通关系二a

发布时间:2019-10-13 02:22:02 编辑:笔名

接接上篇善于观察客户的喜好除此之外,客户的喜好也很重点,有一个客户他非常喜欢喝茶,一去他家一看所使用的茶具就会知道,所以我每隔几个月去必给他带一盒茶,久而久之

,他们家的茶全部是我免费供应的了,最终业破点!

!要成功地处理客户投诉

,先要找到最合适的方式与客户进行交流很多客服经理都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂

。此时

,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉

,并采取相应的措施。

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